壹窑茶业是否存在与奢侈品相似的逻辑

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例如，元公斤的冰岛老寨，仍有大手笔客户一次性购买单。这样的情况并非个例，一单购买几万元甚至十几万元茶叶的消费者比比皆是，最高纪录的一单高达万元。当然，其中也包含了ToB的销售场景。 第三阶段：提高复购率。 壹窑茶业的线上渠道负责人透露，视频号直播间起量并稳定之后，每个月的销售额中有-%都由老客贡献，且退货率低至%。这些老客大多本身就很懂茶，高频次的复购正是缘于对主播和产品的高度认可。 第四阶段：拓新。 全靠老客光顾，很快就会触及销售规模的天花板，因此拓新的需求是贯穿始终的。壹窑茶业有两种主要拓新手段： 一是在视频号上投流。直播间运营成熟之后，壹窑茶业几乎只要开播就会投流，

平均每场直播-小时，投放-万元，一般ADQ和微信豆会 冰岛手机号码数据 同时进行，投入比例为:。遇上节日活动时，最高记录一场投放万元，该场营收为万元。毕竟成为成熟商家之后，平台的官方扶持也减少了，在壹窑茶业一场场观万人的直播里，付费流量能够达到-万。 二是促进老带新。通过赠送机制，引导粉丝转发朋友圈、转发好友，实现裂变。视频号的基础玩法本就是七分私域三分公域，所以壹窑茶业鼓励老客带新客，双方都可以获得赠茶福利，每个月仅是送福利的成本就能超过万元。据其内部统计，老带新的效果非常好，转化率至少在%左右。 重服务售后：怎样为高净值客户提供附加价值？ 当客单价卖到上万元之后，从性质上有点趋近于奢侈品了。





于是我们很好奇，在整个服务过程中，。 我们在调研的过程中发现，壹窑茶业设置了专门的售后团队，不过售后人员需要负责的不光是货品的问询以及退换，他们经常会接到消费者尤其是熟客的电话，甚至会像朋友一样聊一些“家长里短。 壹窑茶业的线上渠道负责人解释称，很多高消费的客户虽然有很好的经济条件，但生活上有可能十分空虚无聊，时常会需要陪伴，哪怕是一点关心或问候，而售后人员在服务的过程中，与客户建立了很好的信任，久而久之也就成了他们的倾诉对象。 不仅如此，售后人员甚至会带有个人IP的属性，例如，有一部分客户在处理退换货问题时，必须指定他们熟悉的售后人员进行服务，如果该人员正好请假休息，他们宁可等待也不愿意换人处理。这与奢侈品门店销售跟客户建立长期稳定的关系有异曲同工之妙。