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– 是什么影响了您的购买？您最终为何选择我们？  – 您更喜欢如何进行此类购买？ 独自一人完全自主吗？首先与顾问交谈？几分钟确认您的选择？更长？通过电话 ？通过电子邮件 ？通过猫？亲自 ？ 这些第一个问题并不是微不足道的它们让客户访谈有一个“温和的开始。这里的工作原则 从简单的问题开始要求客户记住简单而不是想象或思考复杂； 逐渐提出额外的问题引导来访者回忆并帮助他们一步步回顾整个旅程； 注意客户在谈论他们的愿望和需求时所使用的确切词语。  - 在从我们这里购买使用我们的服务之前您最担心的是什么？最后这些担忧实现了吗？