互联网上存在着热烈的意见交流——包括有关公司和品牌的意见。公司对此类信息特别感兴趣，以便不断改进自己的服务和产品。社交网络为您提供了使用所谓的社交聆听软件评估用户评论的机会。社交媒体监控最初仅意味着以自动方式观察和收集社交网络中的用户评论。社交聆听还涉及对陈述及其背景的全面分析。其目的之一是利用这些评估来制定有针对性的公关策略或改善用户和公司之间的对话。 法律怎么说？ 根据《联邦数据保护法》(BDSG)，以及自 2018 年 5 月 25 日起根据《通用数据保护条例》 (GDPR)，收集、处理或使用个人数据首先需要征得当事人的同意。
个人数据是指在线声明可以直接归属于自然人。由于用户通常不了解数据收集，因此缺乏必要的权限。 然而，这种数据收集在某些条件下是可能的，即“如果数据通常可以访问或责任机构被允许发布它，除非数据主体排除值得保护的处理或使用的合法利益凌 B2B电子邮件清单 驾于数据主体的合法利益之上”。责任机构显然占主导地位”（BDSG 第 28 条第 1 段第 3 句）。这意味着一旦贡献被公开提供给公众，公司也有权对其进行分析。 什么是公开的？ 可以在社交网络中进行特定的隐私设置，例如帖子是否仅可供特定用户组访问。
如果没有这种特殊设置，帖子通常会变成“公开”，这意味着任何人（包括公司）都可以阅读该帖子。 因此，互联网上的此类公开声明通常可以被收集和分析。然而，想要开展社交聆听的公司需要承担一些义务。一方面，当第一次保存数据时，通常必须通知受影响的人。另一方面，他又享有知情权、更正权、删除权、屏蔽权等各种权利。为了避免这些不同的限制，公司在监控社交媒体时应始终确保匿名收集和评估数据。因为如果信息没有明确分配给特定人员，则不会侵犯数据保护或个人权利。
| 
發表於 2024-5-11 19:21:17